Wat psychologische veiligheid werkelijk vraagt
In steeds meer organisaties wordt gesproken over psychologische veiligheid. Vaak wordt daarmee bedoeld dat mensen zich prettig en gerespecteerd moeten voelen. Maar psychologische veiligheid gaat verder dan een goede sfeer.
Het betekent dat mensen ruimte ervaren om te zeggen wat ze werkelijk denken. Dat ze een fout kunnen toegeven, een kritische vraag kunnen stellen of een afwijkende mening kunnen geven zonder bang te zijn voor negatieve gevolgen.
Dat vraagt niet om een organisatie waarin confrontaties worden vermeden. Juist het tegenovergestelde. In een psychologisch veilige omgeving kunnen verschillen en spanningen bespreekbaar worden gemaakt.
Leiders spelen daarin een belangrijke rol. Hoe reageren zij op kritiek? Wat gebeurt er wanneer iemand slecht nieuws brengt? En wordt iemand die een probleem benoemt gezien als lastig, of als iemand die waardevolle informatie toevoegt?
Psychologische veiligheid ontstaat daarom niet door te zeggen dat iedereen alles mag zeggen. Ze ontstaat door wat er daadwerkelijk gebeurt wanneer iemand dat doet.