Verandering lijkt vaak een rationeel proces. We maken plannen, formuleren doelen en spreken nieuwe werkwijzen af. Toch blijkt in organisaties telkens weer dat weten wat er moet veranderen iets anders is dan daadwerkelijk veranderen.
Ons gedrag wordt niet alleen gestuurd door wat we denken, maar ook door gewoonten, emoties, relaties en de systemen waarvan we deel uitmaken.
Wie verandering werkelijk wil begrijpen, moet daarom niet alleen kijken naar processen en structuren, maar vooral naar de mens.
