U doet ertoe: de menselijke kant van een transitie
Een overgang van overheid naar private onderneming raakt iedere medewerker. Bij een semi-overheidsorganisatie voor schadeafhandeling begeleidde Jurgen Steeman de menselijke kant van deze verandering met het programma ‘U doet ertoe’. Wat begon als begeleiding bij een management buy-out, groeide uit tot een langdurig programma voor bestaande en nieuwe medewerkers.
Situatie
De opdrachtgever was een semi-overheidsorganisatie voor schadeafhandeling. Het werk omvatte zowel schade aan het wagenpark van de overheid als personenschade, bijvoorbeeld door blootstelling aan chroomhoudende verf.
De organisatie viel oorspronkelijk onder het ministerie van Financiën. Na een herpositionering onder het ABP volgde een management buy-out, waarmee zij in de private sector terechtkwam.
Deze transitie vroeg om een specifiek trainingsprogramma voor alle medewerkers, inclusief de nieuwe directie. Het programma kreeg de naam ‘U doet ertoe’.
Taak
Jurgen begeleidde de menselijke kant van de management buy-out. Hij werkte daarbij samen met Capgemini, dat de technische aspecten, waaronder de due diligence, voor zijn rekening nam.
Zijn opdracht was medewerkers en directie tijdens de transitie te begeleiden en hen mee te nemen in de verandering.
Actie
CCCM ontwikkelde en verzorgde het programma in nauwe samenwerking met de tweekoppige directie.
Na de transitie ontwikkelde hij de aanpak door tot een onboardingprogramma. Nieuwe medewerkers namen deel in groepen van minimaal zes personen. De laatste sessie werd gekoppeld aan een bedrijfsevenement, waardoor het programma aansloot bij de bredere organisatie.
Dit traject liep ongeveer acht jaar door, tot aan de verkoop van het bedrijf. Na enkele jaren werd ook een herhalingstraining ontwikkeld.
Resultaat
De ervaringen met het programma waren steeds zeer positief. ‘U doet ertoe’ kreeg een langdurig vervolg: eerst als begeleiding tijdens de transitie en daarna als onboardingprogramma en herhalingstraining.
Daarmee bleef aandacht voor de menselijke kant ook na de management buy-out onderdeel van de organisatieontwikkeling.
Reflectie
De nauwe samenwerking met de tweekoppige directie was essentieel voor het gezamenlijke succes. Hun persoonlijke betrokkenheid en voorbeeldgedrag waren onontbeerlijk.
Betrokkenheid vraagt om leidinggevenden die zelf zichtbaar meedoen.
Transfer
De belangrijkste les: een verandering slaagt door de bijdrage van iedere medewerker. De naam ‘U doet ertoe’ verwoordde daarmee precies de bedoeling van het programma.
Die les neemt Jurgen mee naar volgende opdrachten: verbind de betrokkenheid van medewerkers aan persoonlijk engagement en voorbeeldgedrag van de leiding, en blijf daar ook na de transitie aandacht aan geven.
Binnen de CCCM-aanpak raakt deze case vooral aan OWN it, betrokkenheid en eigenaarschap, en LIVE it, de verandering onderdeel maken van de dagelijkse organisatie, ook voor nieuwe medewerkers. Ook Design it was hier aan de orde.
Staat uw organisatie voor een ingrijpende transitie? Laten we bespreken hoe u uw medewerkers daarin meeneemt.