RET: Integraal Management in de praktijk
Hoe maakt u Integraal Management onderdeel van het dagelijks handelen? Bij de directie Techniek van de RET begeleidde CCCM de ontwikkeling van de cultuur, houding en het gedrag die daarvoor nodig waren. Het programma betrof 350 medewerkers.
Situatie
De directie Techniek wilde de ontwikkeling van medewerkers nadrukkelijk verbinden aan Integraal Management. De complexe techniek van bus, tram, metro en infrastructuur vraagt om gedegen opleidingen, actuele vakkennis en de juiste kwalificaties.
Daarnaast vraagt Integraal Management om medewerkers die initiatief nemen, samenwerken en hun werk gestructureerd aanpakken. De ambitie was een open, positieve werkomgeving waarin mensen zich betrokken voelen bij gezamenlijke doelstellingen en resultaten.
Taak
CCCM kreeg de opdracht om de cultuur-, houdings- en gedragskant van Integraal Management te trainen. Centraal stond de vraag: hoe vertalen leidinggevenden en medewerkers deze managementgedachte naar hun dagelijkse praktijk?
Actie
Jurgen Steeman stemde bij aanvang zijn mandaat en de gewenste ontwikkeling af met de directeur en het managementteam. Het programma begon bij de leiding, zodat daar draagvlak en betrokkenheid ontstonden voordat het onder medewerkers werd uitgerold.
Vervolgens doorliepen gefaseerd groepen van tien medewerkers een programma van vier maanden op basis van de Methode GoldenBox. Iedere groep maakte de vertaling naar de eigen werksituatie, met aandacht voor eigenaarschap, samenwerking en dagelijks gedrag.
Resultaat
Na het traject met de directie en het managementteam werd het programma uitgerold onder medewerkers. Via mond-tot-mondreclame binnen de RET ontstonden vervolgopdrachten, onder andere bij de centrale verkeersleiding, Onderhoud Bus Rotterdam-Zuid en een tramremise.
In totaal begeleidde Jurgen vier onderdelen van de RET, verspreid over ongeveer drie jaar.
Een bijzonder moment volgde later bij het afscheid van een van de managers. Tijdens dat afscheid werden foto’s van de verschillende trainingssessies gebruikt. De bijeenkomsten hadden een herkenbare plek gekregen in de gezamenlijke herinnering.
Reflectie
De evaluaties bevestigden de inzetbaarheid van GoldenBox. Tegelijkertijd werd duidelijk dat de vertaling naar de dagelijkse praktijk bij iedere groep opnieuw om maatwerk vraagt.
Een gedeelde methode biedt houvast. De toepassing moet aansluiten bij het werk van de mensen die ermee aan de slag gaan.
Transfer
Dit leerpunt leidde tot de ontwikkeling van een volledig visuele versie van GoldenBox. Daarmee nam Jurgen de ervaring bij de RET mee in de verdere ontwikkeling van de methode en de toepassing bij volgende opdrachten.
Binnen de CCCM-aanpak raakt deze case vooral aan OWN it, bewustwording en eigenaarschap, en DO it, de vertaling naar samenwerking en dagelijks gedrag.
Wilt u Integraal Management vertalen naar de dagelijkse praktijk van uw organisatie? Laten we bespreken wat dat vraagt van uw leidinggevenden en medewerkers.