Laten we kijken wat er werkelijk speelt
Soms weet u als leider dat er iets speelt, zonder precies te kunnen aanwijzen wat.
De strategie is duidelijk. De cijfers worden besproken. Plannen zijn gemaakt en verantwoordelijkheden verdeeld. Misschien zijn er zelfs nieuwe systemen of processen ingevoerd. En toch ontstaat niet de beweging die u verwacht.
Mensen begrijpen wat er moet gebeuren. Het management onderschrijft de verandering. Maar in de dagelijkse praktijk gebeurt iets anders.
Wat zichtbaar is, vertelt niet het hele verhaal
We zijn gewend organisaties te bekijken vanuit wat zichtbaar en meetbaar is: strategie, structuur, technologie, processen en resultaten. De bovenstroom.
Maar iedere organisatie kent ook een onderstroom: overtuigingen, onderlinge relaties, cultuur, eigenaarschap en gedrag.
Juist daar kan zichtbaar worden waarom een verandering die op papier logisch lijkt, in de praktijk stagneert.
Een nieuw proces verandert nog geen gewoonte.
Een nieuwe structuur creëert nog geen eigenaarschap.
En begrijpen waarom iets moet veranderen, betekent nog niet dat mensen anders gaan handelen.
Daarom kijkt CCCM naar beide kanten. Naar wat er bij mensen gebeurt én naar de organisatie waarin zij werken.
Want ook de omgekeerde vraag is belangrijk: maakt de organisatie het gewenste gedrag eigenlijk wel mogelijk?
Wat doen mensen op maandagochtend anders?
Er is één vraag die een verandering heel concreet maakt:
Als deze verandering over twaalf maanden werkelijk is geslaagd, wat doen mensen hier op maandagochtend dan anders dan vandaag?
Niet alleen: welke systemen zijn geïmplementeerd, hoeveel mensen hebben een training gevolgd of welke KPI’s zijn gehaald?
Maar: wat zien we mensen daadwerkelijk anders doen?
Uiteindelijk wordt verandering zichtbaar in het dagelijkse handelen.
Van inzicht naar beweging
Daar begint voor CCCM de veranderbeweging:
OWN it — zien en begrijpen wat er werkelijk speelt en daar eigenaarschap voor nemen.
DO it — inzicht vertalen naar keuzes en ander handelen.
DESIGN it — de organisatie zo inrichten dat het gewenste gedrag mogelijk wordt.
LIVE it — het nieuwe gedrag onderdeel maken van de dagelijkse praktijk.
Parallel hieraan loopt MEASURE it door de hele beweging heen mee. Niet meten om het meten, maar zichtbaar maken wat er speelt, wat beweegt en wat daadwerkelijk verandert.
Soms moeten we eerst beter kijken
Na meer dan 25 jaar werken met verandering is één ding steeds duidelijker geworden: organisaties hebben niet altijd nóg een plan, model of programma nodig. Soms moeten we eerst beter kijken.
Naar wat zichtbaar is én wat niet zichtbaar is.
Naar wat mensen zeggen én wat ze daadwerkelijk doen.
Naar wat de organisatie van mensen vraagt én naar wat zij mogelijk maakt.
Want pas wanneer we begrijpen wat er werkelijk speelt, kunnen we bepalen wat er werkelijk moet veranderen.
Weet u dat er iets speelt, maar kunt u nog niet precies benoemen wat?