Een organisatie is pas veranderd als haar mensen anders handelen
Een nieuwe strategie, een ander organisatiemodel of een nieuw proces kan op papier volledig zijn ingevoerd.
Maar daarmee is de organisatie nog niet veranderd. De echte verandering wordt zichtbaar in het dagelijks handelen. In andere keuzes, andere gesprekken, ander leiderschap en ander gedrag op de werkvloer. De vraag die wij daarom steeds stellen is heel praktisch:
Wat doen mensen op maandagochtend anders?
Gedrag verandert niet vanzelf
Van medewerkers wordt vaak gevraagd om anders te werken, terwijl de omgeving waarin zij werken grotendeels hetzelfde blijft.
- De processen zijn niet aangepast.
- De verantwoordelijkheden blijven onduidelijk.
- Leidinggevenden laten nog het oude gedrag zien.
- Systemen belonen wat gisteren belangrijk was.
Dan kun je mensen trainen en motiveren, maar trekt de organisatie hen steeds weer terug naar het oude. Duurzame verandering vraagt daarom om aandacht voor mens én organisatie.
Van intentie naar dagelijks handelen
Binnen CCCM kijken we naar die samenhang vanuit vier stappen:
- OWN it — begrijpen wat de verandering betekent en eigenaarschap nemen.
- DO it — het gewenste gedrag daadwerkelijk gaan vertonen.
- DESIGN it — rollen, processen, systemen en structuren zo inrichten dat ze het nieuwe gedrag ondersteunen.
- LIVE it — zorgen dat de verandering onderdeel wordt van de dagelijkse praktijk.
Met MEASURE it maken we zichtbaar of die beweging werkelijk plaatsvindt en waar bijsturing nodig is.
Design en implementatie horen bij elkaar
Daarom geloven wij ook niet in een ontwerp dat eerst achter een tekentafel volledig wordt uitgewerkt en daarna bij de organisatie wordt neergelegd om te implementeren. Design en implementatie moeten vanaf het begin hand in hand gaan. Juist in de praktijk wordt zichtbaar wat werkt, waar weerstand ontstaat en welke consequenties een ontwerp heeft voor het dagelijks werk. Die informatie hoort niet pas aan het einde terug te komen. Ze is onderdeel van het ontwerp.
Wanneer is de verandering dan geslaagd?
Niet wanneer het project is afgerond.
Niet wanneer het nieuwe proces is gepubliceerd.
En ook niet wanneer iedereen de training heeft gevolgd.
De verandering is geslaagd wanneer het nieuwe handelen normaal is geworden en de organisatie zo is ingericht dat dit handelen wordt ondersteund.
Dan gaat verandering van intentie naar impact.
→ Ontdek hoe wij van inzicht naar beweging werken